Um dos mapeamentos feitos anualmente pela pesquisa TIC Domicílios é sobre o principal motivo declarado pelos entrevistados para nunca terem acessado a internet. Entre as respostas possíveis está a opção “Por falta de interesse”. Entre brasileiros com 60 anos ou mais, esse continua sendo o principal motivo declarado para nunca terem acessado a internet. Mais do que isso, esse percentual na faixa etária subiu de 37% para 42% entre 2019 e 2020. O dado parece inconsistente com o ano da pandemia, em que a internet se tornou tão importante por conta do isolamento social e da aceleração na digitalização de serviços fundamentais à cidadania. Então como explicar que a faixa etária mais vitimada pela COVID-19 tenha se mantido indiferente à internet com crescente desinteresse declarado pela rede?
Em primeiro lugar, é preciso entender que “falta de interesse” diz respeito a uma atitude frente a um objeto, neste caso, a internet. Entretanto, como sistematizam os pesquisadores John Hartwick e Henri Barki, atitude frente a um objeto não é necessariamente preditiva de comportamento. O comportamento resulta da influência de um conjunto de fatores. Além da atitude, ele é influenciado por variáveis demográficas, características de personalidade, crenças em relação ao objeto, contexto necessário à ação e variáveis situacionais.
A pesquisa qualitativa é aquela capaz de acessar, observar e entender essa complexidade. Aqui trazemos um exemplo dessa potência na prática.
Durante etnografia realizada com idosos de classe média de São Paulo, que combinou observação participante e pesquisa em profundidade, Marília Duque observou que a falta de interesse relacionada à tecnologia é um mecanismo de defesa. Os participantes da pesquisa se sentem constrangidos em dizer que não sabem usar a internet e mais especificamente os smartphones, já que esse é o meio exclusivo de acesso de a maioria dos idosos brasileiros (64% em 2020). O constrangimento é potencializado ainda pelos filhos, impacientes, que insistem que os smartphones são intuitivos e que os pais deveriam aprender sozinhos. Quanto aos netos, eles resolvem, mas, como reclamam esses idosos, eles não ensinam como fazer.
Isso pode implicar uma dependência dos filhos e exacerbar as disputas intergeracionais por autoridade principalmente junto à “geração canguru”. Além disso, há a questão de que o conhecimento construído ao longo da vida profissional parece se perder quando o assunto é tecnologia. Nesse sentido, como observado também por Alfonso Otaegui em sua pesquisa com os idosos no Chile, esses idosos se sentem como se fossem “idiotas”, como se “tivessem que começar do zero” nessa fase da vida (veja entrevista aqui).
Há ainda a questão dos dispositivos e das interfaces. Por um lado, esses idosos geralmente herdam seus dispositivos de parentes ou amigos. Esses dispositivos são defasados (o tempo médio que o brasileiro permanece com o mesmo smartphone é de 2 anos e 3 meses de acordo com pesquisa Mobile Time/Opinion Box), com problemas de capacidade de armazenamento e bateria. Por outro, como mapeado por Eron Rocha e Stephania Padovani, as interfaces mobile geralmente não consideram necessidades e declínios naturais do envelhecimento com relação à visão e à memória, por exemplo. E é preciso dizer que a adoção e aprendizado de smartphones por idosos ganha uma camada extra de estresse. O grupo etário é também frequentemente alvo de golpes cibernéticos (veja aqui levantamento da Febraban – Federação Brasileira de Bancos), além de vítima de assaltos. Como um participante da pesquisa definiu: “se você tem cabelo branco, já é um alvo”.
Resumindo, nada parece favorável à adoção de smartphones que poderia viabilizar o acesso dos idosos à internet. Mesmo que esses sejam fatores externos, eles interiorizam um sentimento de inabilidade, que resulta em baixa autoestima, também considerada uma das principais barreiras para adoção de tecnologias pelas gerações mais velhas no Estados Unidos (veja estudo Pew Research Center). Por conta disso, declarar não ter interesse em acessar a internet é menos constrangedor e uma possibilidade de manutenção da dignidade.
A falta de interesse também ganha nuances. Na mesma pesquisa realizada por Marília Duque, foi frequente que os idosos usuários de smartphones tivessem dificuldade de baixar novos aplicativos. Alguns participantes declararam que tinham “preguiça” ou “falta de tempo” para aprender. Por isso, solicitavam ajuda aos amigos. Entretanto, esses motivos disfarçavam o mesmo constrangimento que a “falta de interesse” dissimula.
Além de atuarem como “warm experts” (não profissionais que auxiliam na adoção e uso de tecnologia e com quem o novo usuário geralmente possui uma relação afetiva), os amigos conectados no WhatsApp também trabalham juntos transformando São Paulo em uma cidade inteligente para os idosos, como tratado por Marília Duque e Adriana Lima no artigo ‘A “Cidade Amiga do Idoso” Acidental: expectativa pública e experiência subjetiva em São Paulo’ (no prelo).
Entender o que o idoso quer dizer quando declara não ter interesse pela internet ilustra como a pesquisa qualitativa pode ajudar a compreender comportamentos, trazendo diagnósticos e insights além dos dados. Fale conosco e conheça nossas metodologias qualitativas.
Marília Duque
Fundadora e pesquisadora PhD no LiteraCity
Referências
_______
ANDERSON, M.; PERRIN, A. Tech Adoption Climbs Among Older Adults. [s.l: s.n.]. Disponível em: <https://www.pewresearch.org/internet/2017/05/17/tech-adoption-climbs-among-older-adults/>.
DUQUE, Marília. Ageing with Smartphones in Urban Brazil. UCL Press (lançamento em abril de 2022)
DUQUE, Marília.; OLIVEIRA, Adriana Lima. A “Cidade Amiga do Idoso” Acidental: expectativa pública e experiência subjetiva em São Paulo”. Revista Lusófona de Estudos Culturais (no prelo; aprovado em 4 jan. 2022)
HARTWICK, J.; BARKI, H. Explaining the Role of User Participation in Information System Use. Management Science, v. 40, n. 4, p. 440–465, 1994.
MELO, K. Golpes financeiros contra idosos cresceram 60%, diz Febraban.AgênciaBrasil, 2 set. 2020. Disponível em: <https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2020-09/golpes-financeiros-contra-idosos-cresceram-60-diz-febraban>. Acesso em: 5 ago. 2021
NÚCLEO DE INFORMAÇÃO E COORDENAÇÃO DO PONTO BR (ED.). Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação nos domicílios brasileiros : TIC Domicílios 2019. 1. ed ed. São Paulo: Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2020.
NÚCLEO DE INFORMAÇÃO E COORDENAÇÃO DO PONTO BR (ED.). Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação nos domicílios brasileiros: TIC Domicílios 2020 – edição COVID-19 :metodologia adaptada. São Paulo: Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2021.
OLSSON, T.; VISCOVI, D. Warm experts for elderly users: Who are they and what do they do? Human Technology, p. 324–342, 30 nov. 2018.
OTAEGUI, A. An older adult and the smartphone: starting over at the age of 80Anthropology of Smartphones and Smart Ageing, 7 jun. 2021. Disponível em: <https://blogs.ucl.ac.uk/assa/category/chile/page/2/>. Acesso em: 27 jul. 2021
Pesquisa Panorama Mobile Time Opinion Box: O Brasileiro e seu Smartphone. : Panorama. [s.l.] Mobile Time Opinion Box, jul. 2021.
ROCHA, E.; PADOVANI, S. Usabilidade e Acessibilidade em Smartphones: identificação de características do envelhecimento e suas implicações para o design de interface de smartphones. Revista ErgodesignHCI, v. 4, n. Especial, p. 56, 2016.